退款方式：
按照公司规定，所有需要安排的退款，均须通过邮政汇款或银行转帐的方式寄回给客户。

货到付款客户
（ 1 ）为了保障您的权益，请在配送员送到货品时，当场核对送货定单，并清点您所订购的商品、赠品及商品包装是否满意，验收无误后付款，钱款同时当面点清。
待送货人员离开后，丁丁在线将不再为以上问题负责；
（ 2 ）如果在收货的当时对所购商品不满意（非产品质量问题），可以当场提出部分拒收或者拒收，且勿拆开损坏商品包装，经电话 021 - 54160426 与我司客服部确认后，按收货的实际金额付费。 拒收同时需拒收赠品及支付可能因此而产生的配送费用；
（ 3 ）如果您在收货以后想退换货（非产品质量问题），商品尚未投入使用且包装完好、订单客户联及产品票据齐全、赠品完好齐全，对于上海外环内客户， 5 个工作日内（以签收日为准） 丁丁在线可以安排配送人员上门服务， 但客户需要自己承担所发生的相关配送费用（其中包括购物满 88 元丁丁在线提供的免费快递费用部分） ；
七日至十五日内（以签收日为准），我司只负责调换货品，请与丁丁在线客服部联系并至我司进行调换。
超过十五日以上的货品，非产品质量问题不予退换。
（ 4 ）用户所购商品在正常使用过程时出现质量问题，请于七日内联系我司，等公司专业人员确认有质量问题后，安排换货或退货 并由我司承担再次发生的配送费用 。
您也可以直接与厂家或者维修站联系，如果您的要求没得到答复请及时与我们联系，丁丁在线会协助维护您的权利。

上海以外邮寄快递客户
（ 1 ）签收货品：
我们会在发货的同时附上订单客户联，请在收到货品当时即开包清点货品、赠品及订单客户联是否齐全、准确、完好，方可签收。
如果发现货品有损坏、遗漏、错误等，请务必在送货人员在场的情况下与我司客服部联系处理事宜，或者要求送货人员书面证明发生的问题，我司客服部会负责跟进并承担相关的额外费用支出；
注意：
如果发生配送中造成破损或者货品部分遗失等问题，请务必在收货时当场提出，要求配送人员提供书面证明；
否则我们将很难与配送公司协调赔偿。
（ 2 ）收到货品七日内（以签收日为准），如果：
a 、您由于某些原因（非品质问题）希望退换货，商品尚未投入使用且包装完好、订单客户联及票据齐全、赠品完好齐全，请直接与丁丁在线客服部联系安排。
您需要先将货品（及相关的赠品、票据等）退回，经质检确认无误后，为您安排退换货事宜，其中产生的相关费用由您承担；
b 、在正常使用过程中发现质量问题，请事先通过 Email 或者电话联系丁丁在线客服部，告知您的定单号及退换货原因，并在得到确认后，将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给丁丁在线，待公司专业人员验收后确认符合退换货条件，丁丁在线会为您尽快跟进退换货事宜。
因商品质量问题退、换货所产生的邮寄（邮政普通包裹）费用，由丁丁在线负责支付，邮寄费用按包裹单上的计费为准。

（ 3 ）在收到货品七日以后（以签收日为准），如果发现质量问题，在品质保证期的货品，我司同时承担您寄回（邮政普通包裹）的费用及再将货品发至您处的相关配送费用。

（ 1 ） 产品曾受到非正常使用；

（ 2 ） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；

（ 3 ） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；

（ 4 ） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；

（ 5 ） 在退换货之前未与丁丁在线客户服务部取得联系；

（ 6 ） 超出退换货期限；

（ 7 ） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；

（ 8 ） 无法提供正确的订单号码、退回的商品票据（未开票据则不在此列）丢失、涂改或损坏；

（ 9 ） 注明概不退换的特价品、赠品不在退换货范围；

（ 10 ）为保护您及其它客户的健康，玩具、服饰不可退调换；

（ 11 ）为维护知识产权，书籍和音像制品不予退调换